Contato

03Qual caminho serve para o quê

3.1 Dado errado na ficha de uma corretora

Endereço, telefone, bairro, CEP, nome fantasia ou situação cadastral errados ou desatualizados. Esse caso tem página própria, com a lista do que informar, e é o mesmo canal do pedido de remoção feito pelo titular. Correção e remoção são gratuitas e não exigem justificativa.

3.2 Você é da corretora e quer completar a ficha

Informar o número de registro na SUSEP, telefone, site, horário de atendimento e os ramos que a corretora atende. O caminho é a área para corretoras. O registro informado é conferido, um a um, na consulta pública oficial antes de aparecer, e a data da conferência fica na ficha.

3.3 Erro no conteúdo editorial

Norma citada errada, artigo que não diz o que o texto afirma, informação desatualizada, número que não fecha. Esse é o contato mais útil que a redação recebe, e ele vem por esta página. Ajuda muito indicar o endereço da página, o trecho exato e, quando houver, a fonte que sustenta a correção.

3.4 Imprensa e uso dos dados

Pedido de dado agregado, de recorte por estado ou de esclarecimento sobre a metodologia, para reportagem ou pesquisa. A metodologia inteira já está publicada na página de fonte dos dados, e a base original é aberta a qualquer pessoa no portal de dados abertos do governo.

3.5 Publicidade

Espaços de anúncio e patrocínio de seção. Fica registrado aqui o limite: publicidade não compra posição na listagem sem etiqueta, não compra menção no conteúdo editorial e não compra remoção de concorrente.

04O que informar, em qualquer caso

1. O endereço da página de que você está falando, copiado da barra do navegador. Sem ele, encontrar a página certa entre mais de treze mil é trabalho de adivinhação.
2. O CNPJ, quando o assunto for uma ficha de corretora. Nome de empresa se repete; CNPJ não.
3. O que está errado e qual seria o certo, de forma específica. Dizer que a informação está errada sem dizer qual não dá para tratar.
4. Uma forma de responder a você. Pedido anônimo é lido e considerado, mas não recebe resposta, por razões óbvias.

O que você enviar é usado só para tratar o seu pedido. Não entra em lista de divulgação, não é compartilhado com corretora nenhuma e não vira base de prospecção. O tratamento está descrito na política de privacidade.

05Prazo de resposta

Pedido de titular sobre dado pessoal tem prazo legal: até 15 dias para a resposta completa, na forma do art. 19, II, da Lei nº 13.709, de 2018. Esse prazo é teto, e a correção de dado cadastral costuma sair antes, porque é uma alteração na carga do site.

Os outros assuntos não têm prazo legal, e o site não promete um que ainda não pode medir: o canal é novo e ainda não tem histórico. O que se compromete a fazer é responder a todos, e publicar nesta página o prazo médio real quando existir histórico para calculá-lo.

06O que este site não resolve

A BYTX não é corretora de seguros, não intermedia contratação, não cota e não vende. Por isso quatro tipos de pedido não têm como ser atendidos aqui, por mais legítimos que sejam.

• Cotação, contratação, renovação ou cancelamento de seguro. Nada disso passa por este site, e o caminho é a corretora ou a seguradora.
• Aviso de sinistro, acompanhamento de sinistro e pedido de reembolso. Isso é com a seguradora, e o corretor que intermediou a apólice acompanha o processo com você.
• Reclamação contra seguradora, contra entidade de previdência aberta ou contra sociedade de capitalização. O caminho começa no atendimento da empresa, passa pela ouvidoria dela e chega à SUSEP, pela plataforma consumidor.gov.br. A SUSEP também atende no 0800 021 8484.
• Pedido de indicação de corretora, de opinião sobre uma corretora específica ou de intermediação de conversa com ela. O site não indica e não intermedia; o contato com a corretora é direto, pelos dados da ficha.

Uma quinta situação merece registro por ser a mais grave: se alguém entrou em contato com você oferecendo seguro, cobrando taxa ou pedindo pagamento dizendo que é deste site, isso é fraude. Este site não cobra nada de visitante e não vende nada por telefone. Avisar por aqui ajuda a redação a publicar o alerta.

07Perguntas frequentes

08Fontes